Ana içeriğe geç

5.3. Servis Talebi Kartı

Servis talebi kartı

Servis talebi kartı; bakım mühendisi, bakım koordinatörü ve yöneticinin temel çalışma alanıdır. Üst bölümde servis talebi numarası; açılma ve çözülme tarihi ile saati; yanıt süresi; işin tamamlanma süresi; öncelik ve etiketler görüntülenir.

“Katılımcılar” bölümünde talebi oluşturanlar ve bir veya daha fazla sorumlu görüntülenir. “İlişkili Nesneler” bölümü üretim sahasını ve ekipmanı içerir.

Kartın sağ tarafında servis talebinin işlem kronolojisi bulunur. Her aşamada durum, sorumlu, değişiklik tarihi ve saati ile varsa yorum görüntülenir.

Servis talebinin güncel durumuna ve kullanıcının izinlerine bağlı olarak aşağıdaki işlemler kullanılabilir:

  • “Üstlen” — servis talebini işleme almak;
  • “Ata” — sorumlu atamak;
  • “Çalışmayı başlat” — atanmış talebi uygulama aşamasına geçirmek;
  • “Duraklat” — neden belirterek talebi duraklatmak;
  • “Tamamla” — işleri tamamlamak;
  • “Kapat” — sorumlunun zorunlu yorumuyla talebi kapatmak;
  • “Kaydet” — yapılan değişiklikleri kaydetmek;
  • “Sil” — gerekli izinler varsa talebi silmek.

Ayrıca her servis talebinde çözülme tarihinin altında sorumlulara göre çalışma süresi kayıt menüsü bulunur.

Servis talebinde çalışma süresi kaydı

Düzenleme ve yorum ekleme​

Yerleşik etkinlik akışı, servis talebinin eksiksiz geçmişini oluşturur. Her kayıt; yazarı, yayınlanma tarih ve saatini, yorum metnini, ekleri ve durum değişikliğini içerir.

Yorumlar arızayı netleştirmek, çalışanlar arasında bilgi aktarmak, tamamlanan işlemleri kaydetmek, ek bilgi istemek ve ara sonuçları belgelemek için kullanılır. Fotoğraf, ekran görüntüsü, belge, arşiv ve diğer dosyalar doğrudan yoruma eklenebilir.

İş sonucu ve yedek parça çıkışı​

Sorumlu, çalışmayı tamamladıktan sonra talebi Çözüldü durumuna getirir ve nihai iş sonucunu kaydeder. Bu kayıtta genellikle arızanın nedeni, yapılan işler, gerçekleştirilen ayarlar, değiştirilen üniteler ve sonraki kullanıma ilişkin öneriler yer alır.

İş sonucu ve yedek parça çıkışı

Kapatma formunda kullanılan yedek parçalar ve sarf malzemeleri seçilip miktarları girilebilir. İşlemi hızlandırmak için QR kodu veya barkodla seçim desteklenir.

Talep kapatıldığında ServiceBack malzemeleri stoktan otomatik olarak düşer ve işlem tarih-saatini, çalışanı, talep numarasını, ekipmanı ve miktarı kaydeder. Bu hareketler ekipman geçmişine eklenir; parça arızaları, yedek parça tüketimi, bakım maliyeti ve değişim geçmişi analizlerinde kullanılır.