Ana içeriğe geç

9. Analiz ve İstatistik

Servis Talebi İstatistikleri bölümü, bakım ekibinin çalışmalarını ve talep işleme verimliliğini analiz eder. Temel ve Gelişmiş olmak üzere iki ayrıntı düzeyi bulunur.

Temel servis talebi istatistikleri

Analiz dönemi​

İstatistikler gün, hafta, ay, yıl veya özel tarih aralığı için oluşturulabilir.

Temel göstergeler​

Seçilen dönem için şu bilgiler gösterilir:

  • toplam talep sayısı;
  • çözülen taleplerin sayısı ve yüzdesi;
  • devam eden talepler;
  • medyan çözüm süresi;
  • bakım ekibinin medyan yanıt süresi.

Medyan değerler, olağan dışı uzun tekil taleplerin etkisini azaltarak daha gerçekçi bir görünüm sağlar.

Talep dağılımı ve eğilimler​

Talepler sorumluya, sahaya ve saha başına toplam çalışma süresine göre analiz edilebilir. Eğilim grafiği; arıza artış dönemlerini, tekrarlayan iş yükü zirvelerini, sorunlu üretim alanlarını ve bakım iyileştirmelerinden sonraki değişimleri ortaya çıkarır.

Sorumlu istatistikleri​

Her çalışan için toplam, çözülen, devam eden ve beklemedeki talepler ile çözüm oranı gösterilir. Böylece iş yükü ve performans karşılaştırılabilir.

Ekipman istatistikleri​

Bu görünüm en fazla talep oluşturan, en çok duruş yaşayan, en fazla bakım gerektiren veya bakım ekibinde en büyük iş yükünü yaratan ekipmanı belirler.

Gelişmiş ekipman istatistikleri​

Gelişmiş modda bir veya daha fazla ekipman seçilerek şu değerler karşılaştırılabilir:

  • talep sayısı;
  • ortalama ve medyan çözüm süresi;
  • ortalama ve medyan MTBF (Mean Time Between Failures — arızalar arası ortalama süre).

Gelişmiş ekipman istatistikleri

Tüm göstergeler ve grafikler seçilen dönem için yeniden hesaplanır. Her ekipman ayrı bir eğilim çizgisiyle gösterilir; karşılaştırma tablosu arıza sıklığını, çözüm hızını ve gerçek güvenilirliği birlikte sunar.

Bu analiz; sık arızalanan ekipmanın belirlenmesini, üretici ve modellerin karşılaştırılmasını ve modernizasyon, PPM değişikliği, onarım veya yenileme kararlarının veriye dayalı alınmasını sağlar.