11. Telegram

Telegram-бот позволяет создавать заявки с мобильного телефона без входа в веб-интерфейс.

Создание заявки по QR-коду оборудования

Персональный QR-код размещается на станке или рядом с ним. После сканирования бот автоматически определяет площадку, оборудование и пользователя-инициатора. Остается описать проблему, при необходимости приложить фотографии или видео и нажать «Создать заявку».

Заявка сразу появляется в общем списке и уже связана с нужным оборудованием.

Создание общей заявки

Если обращение не относится к конкретному оборудованию, используется общий QR-код бота или его главное меню. Пользователь выбирает площадку, описывает проблему и при необходимости прикладывает фото или видео. Такая заявка подходит для инфраструктуры участка, зданий, инженерных сетей и других объектов без собственной карточки оборудования.

Уведомления от Telegram-бота

Бот отправляет новую заявку в общий чат сервисной группы. Сообщение содержит номер, инициатора, статус, площадку, оборудование и описание, а ссылки ведут к заявке и связанным объектам.

Инженер может нажать «Откликнуться» прямо в чате. Инициатор получит ответ через Telegram, если создал заявку в боте, или push-уведомление, если использовал PWA-приложение.