5.3. Карточка заявки

Карточка заявки является основным рабочим пространством сервисного инженера, диспетчера и руководителя. В верхней части отображаются номер заявки, дата и время открытия и решения, время отклика, время выполнения работ, приоритет и теги.

В разделе «Участники» отображаются инициаторы и один или несколько исполнителей. Раздел «Связанные объекты» содержит производственную площадку и оборудование.

Правая часть карточки содержит хронологию обработки заявки. Для каждого этапа отображаются статус, исполнитель, дата и время изменения, а также комментарий при наличии.

В зависимости от текущего статуса заявки и прав пользователя могут быть доступны действия:

• «Откликнуться» — принять заявку в работу;
• «Назначить» — назначить исполнителя;
• «Начать выполнение» — перевести заявку из назначенных в исполнение;
• «Пауза» — установить паузу с указанием причины;
• «Завершить» — завершить работы;
• «Закрыть» — закрыть заявку с обязательным комментарием исполнителя;
• «Сохранить» — сохранить внесенные изменения;
• «Удалить» — удалить заявку при наличии соответствующих прав.

Также в каждой заявке под датой решения есть меню учета рабочего времени по исполнителям.

Редактирование и комментирование заявки

Встроенная лента событий формирует полную историю выполнения заявки. Каждая запись содержит автора, дату и время публикации, текст комментария, прикрепленные материалы и сведения об изменении статуса.

Комментарии используют для уточнения обстоятельств неисправности, передачи информации между сотрудниками, фиксации выполненных действий, запроса дополнительных данных и описания промежуточных результатов. К ним можно прикладывать фотографии, снимки экрана, документы, архивы и другие файлы.

Заключение по заявке и списание ЗИП

После выполнения работ исполнитель переводит заявку в статус «Решена» и оформляет итоговое заключение. В нем обычно указываются причина неисправности, выполненные работы, произведенные регулировки, замененные узлы и рекомендации по дальнейшей эксплуатации.

В форме закрытия можно выбрать использованные запасные части и расходные материалы и указать их количество. Для ускорения работы поддерживается выбор по QR-коду или штрихкоду.

После закрытия заявки система автоматически списывает материалы со склада и сохраняет дату и время операции, сотрудника, номер заявки, оборудование и количество. Списания попадают в историю оборудования и позволяют анализировать частоту отказов деталей, расход ЗИП, стоимость обслуживания и историю замен.