5.1. Канбан доска

В режиме канбан-доски все заявки автоматически распределяются по колонкам в соответствии с их текущим статусом. Типовой жизненный цикл включает этапы:

• Новые — заявки, ожидающие назначения исполнителя;
• Назначено — заявки, закрепленные за сотрудником, но еще не принятые в работу;
• В работе — заявки, по которым выполняются сервисные работы;
• Решено — работы завершены и ожидают окончательного закрытия с описанием решения или комментарием инженера.

Каждая карточка содержит номер заявки, дату и время создания, краткое описание, производственную площадку, оборудование, назначенного исполнителя, цветовой индикатор состояния и кнопки быстрых действий.

Статус заявки можно изменить простым перетаскиванием карточки между колонками (Drag & Drop). Канбан-доска позволяет контролировать загрузку сервисной службы, выявлять узкие места, видеть количество заявок на каждом этапе и оперативно распределять задачи.

Предпросмотр заявки

Для быстрого ознакомления с заявкой без перехода в ее полную карточку нажмите на карточку в канбан-представлении. Откроется информационная панель с основными сведениями и текущим состоянием.