5. Заявки
Раздел «Заявки» является единым журналом всех обращений, зарегистрированных в системе. Независимо от способа создания каждая заявка попадает в общий список, где доступна для обработки, назначения исполнителей, контроля статуса и последующего анализа.
Платформа поддерживает несколько способов регистрации заявок.
Через Telegram-бота
- По QR-коду оборудования — бот запускает создание заявки с автоматической привязкой к площадке и оборудованию.
- Без привязки к оборудованию — пользователь выбирает площадку и создаёт общее обращение; сервисный инженер может указать оборудование позднее.
Этот сценарий предназначен для операторов и производственного персонала, которым важно быстро сообщить о неисправности.
Через веб-интерфейс
- из общего раздела «Заявки»;
- из карточки оборудования;
- после сканирования QR-кода оборудования с автоматическим переходом в его карточку.