Перейти к основному содержимому

9. Аналитика и статистика

Раздел «Статистика по заявкам» предназначен для анализа работы сервисной службы и эффективности обработки заявок. Доступны два уровня детализации: базовый и расширенный.

Базовая статистика по заявкам

Период анализа​

Статистику можно сформировать за день, неделю, месяц, год или произвольный период.

Ключевые показатели​

Для выбранного периода отображаются:

  • общее количество заявок;
  • количество и процент решенных заявок;
  • количество заявок в работе;
  • медиана времени решения;
  • медиана времени отклика сервисной службы.

Медианные значения снижают влияние отдельных аномально долгих заявок и дают более объективную картину.

Распределение и динамика заявок​

Заявки можно анализировать по исполнителям, площадкам и суммарному времени работы на площадках. График динамики помогает выявить периоды роста неисправностей, повторяющиеся пики нагрузки, проблемные участки и изменения после мероприятий по улучшению обслуживания.

Статистика по исполнителям​

Для каждого сотрудника доступны общее количество заявок, решенные заявки, заявки в работе и на паузе, а также процент решения. Это помогает сравнить нагрузку и стабильность выполнения задач.

Статистика по оборудованию​

Раздел показывает, какие единицы оборудования чаще становятся причиной обращений, имеют больше простоев, требуют больше сервисных работ и создают основную нагрузку на сервисную службу.

Расширенная статистика по оборудованию​

Расширенный режим позволяет выбрать одну или несколько единиц оборудования и сравнить:

  • количество заявок;
  • среднее и медианное время решения;
  • среднее и медианное MTBF (Mean Time Between Failures — наработка между отказами).

Расширенная статистика по оборудованию

Все показатели и графики пересчитываются для выбранного периода. Динамика обращений отображается отдельной линией для каждой единицы, а итоговая таблица позволяет сравнить частоту отказов, скорость устранения проблем и фактическую надежность.

Такая аналитика помогает выявлять оборудование с повышенной частотой отказов, сравнивать производителей и модели и принимать решения о модернизации, изменении регламентов ППР, ремонте или замене.